Perguntas Frequentes

Sua compra só poderá ser realizada no cartão de crédito e você poderá parcelar em até 6 vezes sem juros. Toda a operação de pagamento é feita em ambiente totalmente seguro.

Esqueci minha senha. O que eu faço?

Caso esqueça sua senha, entre na tela de login e clique em "esqueci minha senha" ou entrar em contato por e-mail: contato@fashionmasks.org.

Qual o código de rastreio do meu pedido?

Para você verificar o código de rastreio, por favor, entre em contato através do nosso atendimento da loja online pelo e-mail contato@fashionmasks.org.

Meu pedido está atrasado. O que eu faço?

Poxa, lamentamos que o seu pedido esteja em atraso!
Favor entrar em contato com nosso atendimento pelo e-mail: contato@fashionmasks.org, dessa forma vamos verificar o acontecido e agilizar a sua entrega.

Como solicitar uma devolução?

Para isso, você deve enviar um e-mail para contato@fashionmasks.org informando :
1. Nome completo e CPF;
2. Endereço completo;
3. Número do pedido;
4. Nome e código do produto a ser devolvido;
5. Motivo da devolução;
Iremos gerar um código, você levará nos Correios, quando recebermos a devolução, geramos um vale compras, estornamos seu cartão ou efetuamos um depósito na sua conta corrente.

Já devolvi meu pedido e agora?

Para você adquirir seu vale ou o comprovante do seu estorno, por favor, entre em contato através do nosso atendimento da loja online pelo e-mail contato@fashionmasks.org.

Qual é a política de troca do Fashion Masks?

O nosso procedimento sinaliza que toda troca só pode ser realizada mediante a apresentação de cupom fiscal ou cupom presente, dentro do prazo de até 30 dias.

Como solicitar a segunda via da minha Nota Fiscal?

Para solicitar a segunda via de uma compra, você deve entrar em contato com o nosso SAC contato@fashionmasks.org, informando o seu CPF e a referência do produto em questão.

Como posso fazer uma reclamação ou dar uma sugestão?

Através do e-mail do nosso SAC contato@fashionmasks.org, você pode realizar sua reclamação ou enviar a sua sugestão.

Por quanto tempo é recomendado usar a mesma máscara?
De acordo com as recomendações da OMS, todas as máscaras devem ser trocadas e higienizadas após 3 horas de uso.

Como faço para higienizar as minhas máscaras?
Recomendamos a lavagem à mão com água e sabão neutro, deixando secar ao sol ou em local arejado para melhor durabilidade do tecido. Não é preciso usar cloro. Caso utilize máquina de lavar, sugerimos o uso de saquinhos de roupas delicadas.

Qual a durabilidade das camisetas e máscaras antivirais?
O tecido antiviral tem eficácia comprovada contra o coronavírus de 99,99% até 30 lavagens. Após isto, a capacidade reduz a cada lavagem, tornando-as camisetas ou máscaras comuns com tripla camada de proteção.