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POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES



Sentimos muito que você esteja tendo problemas com o seu pedido! 😞
Aqui você pode conferir como podemos ajudar a solucioná-los.

Antes de qualquer procedimento, a troca ou devolução de qualquer produto deverá ser informada ao nosso Serviço de Atendimento por WhatsApp no número (11) 94181-9464 ou pelo e-mail contato@fashionmasks.org.

Confira as situações, condições e procedimentos para troca ou devolução.

Problemas com o pedido ou produto


Problemas com a Entrega
Caso o seu pedido não tenha sido entregue no prazo previsto, entre em contato imediatamente com o Fashion Masks por e-mail ou WhatsApp. Veja mais.

Problemas assim que abrir a embalagem com o Produto
Você poderá recusar o produto no ato da entrega caso a embalagem esteja aberta ou avariada, o produto esteja avariado ou caso falte algum produto, reportando o ocorrido ao nosso SAC. Veja mais.

Defeitos ou Problemas durante o uso
Todos os nossos produtos respeitam a garantia legal de 90 (noventa) dias para quaisquer vícios e/ou defeitos, desde que não sejam decorrentes do uso ou armazenamento incorretos ou inapropriados.
Uma vez que o vício e/ou defeito seja comprovado, o cliente também poderá optar pelo cancelamento da compra ou pela troca por outro produto de mesma espécie ou modelo diferente, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver.

A contagem dos prazos acima se inicia a partir do momento em que o cliente recebe o produto.

Arrependimento


Caso o cliente queira exercer seu direito de arrependimento, ele poderá cancelar a compra ainda que sem motivação, no prazo de 7 (sete) dias a ser contado a partir da entrega do produto. Nesse caso, o cliente poderá solicitar a devolução dos valores pagos ou, ainda, a troca por outro produto de espécie ou modelo diferente, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver.

Para solicitações de trocas por tamanho, produto ou créditos para futuras compras o prazo é de 30 (trinta) dias a contar do recebimento do produto.

TODAS AS TROCAS ESTÃO SUJEITAS AO ATENDIMENTO DAS CONDIÇÕES DE TROCA PREVISTAS, BEM COMO À DISPONIBILIDADE DO PRODUTO NO ESTOQUE.

Condições para Troca ou Devolução


O cliente poderá trocar ou devolver os produtos adquiridos observando as seguintes condições:

1. Os produtos deverão apresentar as etiquetas e lacres originais de fabricação;

2. Os produtos devem estar em sua embalagem original, incluindo, caixas/sacos protetores e adesivos de proteção;

3. Os produtos não podem ter sido lavados e/ou apresentarem indícios de uso, como, por exemplo, odores, manchas, ranhuras e ajustes de costura.

Todos os produtos recebidos serão submetidos a uma avaliação, com o objetivo de averiguar se a devolução preenche os requisitos estipulados nesta Política.

Desde que o produto devolvido preencha os requisitos aqui estipulados, o cliente será, no caso de devoluções, reembolsado de suas despesas com o produto.

No caso de trocas, o cliente receberá, através do Serviço de Atendimento ao Cliente, todas as informações para a troca pelo novo produto, sendo que, caso o valor do produto escolhido exceda o valor do produto reclamado, o cliente deverá providenciar o pagamento da diferença.

Caso a devolução ou troca não esteja em conformidade com esta Política, o produto será devolvido ao cliente, acompanhado de uma cópia da avaliação realizada e, neste caso, não sendo devido qualquer ressarcimento ao cliente.

No caso de devolução de produtos, os valores serão reembolsados de acordo com a forma de pagamento utilizada na ocasião da compra.

Outras Disposições
O Fashion Masks se reserva ao direito de modificar esta Política de tempos em tempos, sempre de acordo com a legislação vigente. Caso esta Política seja modificada, um anúncio da alteração será publicado no site. Recomendamos que esta Política seja revisada periodicamente pelo cliente.

A data de início da vigência desta Política é 23 de novembro de 2020.

Reembolsos


O valor dos produtos adquiridos, quando admitido reembolso, será sempre devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na ocasião da compra. Caso reembolso seja em cartão de crédito, o valor poderá retornar em até 2 faturas, de acordo com a regra da operadora do cartão.

Os produtos devolvidos sem a comunicação supra, fora do prazo determinado, ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, serão reenviados sem consulta prévia.

NÃO FAZEMOS TROCA NEM DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS EM PROMOÇÃO, exceto em casos de arrependimento imotivado ou defeitos, informados dentro dos respectivos prazos legais.

Despesas com Frete
As despesas de frete para devoluções e trocas dentro dos prazos estipulados nesta Política serão arcadas pelo Fashion Masks. Para todas as compras enviaremos um cupom de postagem gratuita, para que você nos mande a mercadoria a ser trocada ou devolvida através de uma agência dos Correios.